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長沙龍湖正式致歉業績發布會現場維權事件

2019-09-02 09:51:04 來源:北青網 【 瀏覽字號:

8月26日,一段業主維權的短視頻曝光,與以往維權不同,這次的維權地點選在了龍湖集團香港業績發布會的現場。根據視頻顯示,一位自稱龍湖業主的黑西裝男士,在眾多記者中間手持話筒,當著龍湖集團董事會主席吳亞軍等一眾高管的面,情緒激動地提出質疑。質疑包括龍湖的精裝修標準,黑社會打業主,屢次維權溝通不暢等問題。

視頻顯示,有現場工作人員嘗試勸阻男子發言,但吳亞軍表示讓其繼續。

很快,這段短視頻就引爆網絡,龍湖集團相關負責人也向北京青年報記者證實了視頻的真實性。并確認,該男子系龍湖長沙一項目業主,他反映的精裝修房屋在交付時確實存在與業主預期不符的情況。不過,龍湖方面也強調,經過現場與維權男子進行的充分交流和溝通,現雙方已達成諒解。

龍湖確認維權項目的交付品質有瑕疵

根據北青報記者了解,該維權男子口中的問題樓盤為長沙龍湖的水晶酈城項目,該項目目前處于售罄的狀態。售罄前的對外報價為14000元/平方米。除此之外,目前龍湖在長沙還有多個在售項目,像剛剛熱銷25億元的春江酈城、待售的璟翠公館等。

圖說:長沙龍湖水晶酈城項目在其官網的介紹及圖片

同時,貝殼找房平臺的數據也顯示,長沙7月份二手房成交均價為9866元/平方米。對比之下,可以看出龍湖水晶酈城項目在當地也算得上是中高端標準的產品了。

圖說:貝殼找房平臺顯示的7月份長沙二手房成交均價

一向重視品質的龍湖這次是否真的存在交付問題?

對此,視頻資料顯示,維權男子聲稱,龍湖的新風系統中進氣口和燃氣出氣口之間相隔僅五十公分。對此,有該項目的其他業主就表示,燃氣出氣口和新風系統進氣口的距離過近,導致平時家里做飯、洗澡時,都不能開新風系統,就怕排出的廢氣又被吸回了室內。

據北青報記者了解,在今年上半年,長沙龍湖水晶酈城確實曾有幾百名業主聯名向政府進行實名舉報,投訴長沙龍湖涉嫌虛假宣傳、違規高價搭售精裝房,精裝房貨不抵價、拆除樣板間等問題。

不過,龍湖方面并未承認業主所指認的所有問題,龍湖集團方面向北青報記者表示,該項目合法合規,實際交付與前期銷售時約定并公示的交付標準一致。自7月交付以來,交付率達80%。

但同時,龍湖方面也承認,在與業主的溝通當中,確實存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象。龍湖相關負責人表示,交付的房屋讓業主產生了不好的感受,對此公司具有不可推卸的責任,“我們為此向他真誠致歉,并將強化管理,針對業主的合理要求迅速、積極改進相關產品和服務。”

另外,據了解,維權男子也現場表示,由于維權當時他個人情緒較為激動,事后也承認存在部分事實闡述不實的情況。后經雙方的充分溝通與理解,目前已達成諒解。

致歉并自省自查

“因為愛得深,所以我們會更用心。”龍湖CEO邵明曉就“長沙龍湖業主親屬業績會維權”一事如此表示。

這也是目前為止龍湖集團高層對業績發布會維權事件的最新表態。同時,龍湖集團方面也有負責人表示,龍湖一向珍視產品質量,珍視業主口碑,通過此事已充分感受到廣大業主對龍湖持續的關注,龍湖將積極自省與自查,力爭打造更好的產品與服務,不負廣大業主與社會各界人士的期望。

具體到涉及的城市公司方面,龍湖長沙公司總經理孫維強也表態說,“我們一定要感謝我們的業主當初選擇龍湖,包括今天選擇公開投訴也是信任龍湖。我們雖然主觀上沒有傷害業主權益和感情的意愿,但實際工作中卻讓他們有不好的感受。我們為此向他真誠致歉。我們應該仔細檢討自己的工作,還可以繼續改進和努力。”

孫維強并未諱言目前長沙龍湖所存在的問題,他說:“在規模化和政策限價的背景下,我們做到沒有一點瑕疵,也很難所有業主都滿意。但我們始終簡直做一家有責任、有擔當、有追求的企業。”


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